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• Mercado Libre – somos Mercado Líder

• Amazon – somos proveedor verificado

- Selecciona el producto de tu interés y especificaciones; si tienes alguna inquietud consulta la información disponible o contáctanos

*En caso de que solicites personalización en colores, medidas u otras especificaciones, tendrán un costo extra a confirmar en el momento de la compra y 3 días hábiles adicionales al proceso normal de producción.

- Selecciona el medio de pago de tu interés y elección

• Contado (Transferencia – Depósito bancario – Deposito Oxxo)

• Tarjeta débito o crédito a través de Mercado Pago – Pay Pal – Stripe

- Recibirás confirmación de compra en el correo electrónico, si no lo recibes de inmediato te sugerimos revisar Correo No Deseado y/o contactarnos para verificar que los datos estén correctos (en este mismo recibirás todas las notificaciones de tu pedido)

- Tardamos 10 (DIEZ) días hábiles procesando el pedido, posterior a la confirmación / pago del mismo.

*En alta temporada (Navidad / Dia del Niño) estos tiempos pueden aumentar, lo cual te vamos a notificar en el momento de la compra.

**En caso de personalización o especificaciones diferentes tardamos 3 (TRES) días hábiles adicionales

- Recibirás guía de paquetería y liga para seguimiento al mismo correo registrado en el pedido, una vez finalizado el tiempo de procesamiento 

- Enviamos a través de las paqueterías: Fedex, 99 minutos o Redpack, (envío gratis incluido en la compra), las cuales tardan entre 2 (DOS) y 5 (CINCO) días dependiendo del destino.

*En caso de zonas alejadas o extendidas el envío puede tardar días adicionales que dependen de los procesos internos de las paqueterías.

**Para solicitud de un envío Express o por otra paquetería puedes cotizar en el momento de la compra, donde te confirmaremos valor y tiempo estimado 

- Nuestro horario de atención (tienda on line, Redes sociales, Whatsapp y soporte telefónico) 

• Lunes a Viernes 9:00 am – 7:00 pm (Hora CDMX)

• Sábado 9:00 am – 3:00 pm (Hora CDMX)

*Con excepción de días feriados de México

- Todos nuestros materiales se trabajan sobre pedido en la medida que se confirma el pago y especificaciones

- Los precios publicados en Tienda On Line y catálogos están en Pesos Mexicanos, el costo del envío está incluido para compras superiores a $2.000 luego de descuentos y promociones

- En caso de recibir un paquete dañado y/o con piezas dañadas, faltantes o erróneas, notificarnos  proporcionando fotos del paquete y de las piezas en un periodo de 5 (CINCO) días hábiles posterior a su recepción.

*Nuestro equipo de Servicio al cliente se encargará de resolver y ofrecer las soluciones disponibles

**En caso de cambio de alguna de las piezas o accesorios te proporcionaremos guia de paquetería para envío, a cargo de Sensorial Emotions

- Los pedidos son compras finales que se envían a producción luego de confirmación del cliente, razón por la cual un pedido en procesamiento NO puede aceptarse modificaciones o cancelaciones.

- En caso de que quieras hacer devolución de un producto tienes 10 (DIEZ) días hábiles para resolver temas relacionados con la insatisfacción del producto debido al proceso de elaboración artesanal, NO aceptamos devoluciones por desestimiento de la compra.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Debido a nuestros procesos, NO es posible realizar cambios pasados 48 horas a la confirmación del pedido, ya que este se encontrará en producción.

Para asesoría con tu compra puedes contactarnos para que estes seguro del pedido que estas realizando.

*En caso de realizar algún cambio a tu pedido, cancelaremos el inicialmente proporcionado y se generara uno nuevo, empezando de nuevo los días hábiles de procesamiento del mismo.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Tan pronto detectes error en la dirección de tu pedido o necesites hacer cambio en el domicilio contáctanos de inmediato, podremos actualizar los datos hasta en los 5 (CINCO) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.

¿Dónde producen los materiales?

Las piezas son elaboradas artesanalmente, cuidando cada uno de los detalles. Los talleres de producción están en Toluca, Estado de México

¿Manejan Meses Sin Intereses?

Si, manejamos 3 MSI en compras superiores a $2.000. Aceptamos Tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express; a través de Mercado Pago o Pay Pal, medios de pago disponibles en nuestra página o a través de ligas de pago que se envían por Redes sociales.

Para acceder a los MSI selecciona Mercado Pago o Pay Pal luego de ingresar especificaciones del pedido y datos de envío, serás redirigido a la página de las pasarelas de pago; luego de digitar los datos de tu tarjeta el sistema reconocera los 3 MSI.

¿Tienen tienda física?

Aun no tenemos tienda física, por ahora podrás encontrarnos en nuestra tienda on line www.sensorialemotions.com.mx, Amazon y Mercado Libre. Próximamente estaremos anunciando acerca de espacios de exhibición y bazares donde podrás ven en físico nuestros productos.

¿Manejan stock o todos es sobre pedido?

Estamos en producción continua de stock y despacho constante de pedidos, manejamos algo de stock de los productos mas vendidos. Generalmente tardamos 10 (DIEZ) días hábiles procesando el pedido, si logramos tener antes el pedido te notificamos al correo.

Si requieres un pedido en menor tiempo de producción contáctanos y revisamos disponibilidad según la carga de trabajo.

¿Qué hacer si alguno de los productos esta desnivelado?

Todas las piezas son realizadas a mano, pieza a pieza. En la elaboración de productos artesanales las piezas pueden presentar pequeñas diferencias, pero no son significativas como para que el articulo no funcione de manera apropiada y segura. Todas nuestras piezas son armadas y probadas antes del envío.

¿Manejan descuentos por mayoreo o distribuidores?

Nuestros precios son muy competitivos, por compra de mas de 3 piezas en el mismo envío podremos revisar un descuento el cual dependerá del tipo de producto, medio de pago y código postal de envío.