Balancin + Triangulo + Resbaladilla + Cubo

- Como elegir la medida del Balancin?

Sugerimos revisar la tabla de medidas segun el peso y edad del niño, es conveniente revisar el uso inmediato y que sea durable para el niño.

- Sirve para uso en jardin y exteriores?

Aunque las pinturas utilizadas son resistetes al agua, se sugiere uso solo en interiores; ya que uso prolongado a exposicion del sol  y agua deteriora la calidad y acabado de los materiales.

Puede usarse en exterior si el pasto no esta mojado y no es temporada de lluvias, en este caso se sugiere usar y guardar ya que es portable y liviano.

- Como puedo armarlo?

En el momento del envio te enviamos codigo QR con acceso a video explicativo de armado.

- Necesito alguna herramienta especial en el armado?

Necesitas desarmador electrico o taladro.

- Canales de venta

• Página web   www.sensorialemotions.com.mx

• Mensaje directo de nuestras RRSS

  • Instagram   @sensorial_emotions

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  • Whatsapp    +52 55 3046 5673 (solo Whatsapp)

  • Celular +52 55 7946 00 92 – 56 1629 9932

• Mercado Libre – somos Mercado Líder

• Amazon – somos proveedor verificado

- Selecciona el producto de tu interés y especificaciones; si tienes alguna inquietud consulta la información disponible o contáctanos

*En caso de que solicites personalización en colores, medidas u otras especificaciones, tendrán un costo extra a confirmar en el momento de la compra y 3 días hábiles adicionales al proceso normal de producción.

- Selecciona el medio de pago de tu interés y elección

• Contado (Transferencia – Depósito bancario – Deposito Oxxo)

• Tarjeta débito o crédito a través de Mercado Pago – Pay Pal – Stripe

- Recibirás confirmación de compra en el correo electrónico, si no lo recibes de inmediato te sugerimos revisar Correo No Deseado y/o contactarnos para verificar que los datos estén correctos (en este mismo recibirás todas las notificaciones de tu pedido)

- Tardamos 10 (DIEZ) días hábiles procesando el pedido, posterior a la confirmación / pago del mismo.

*En alta temporada (Navidad / Dia del Niño) estos tiempos pueden aumentar, lo cual te vamos a notificar en el momento de la compra.

**En caso de personalización o especificaciones diferentes tardamos 3 (TRES) días hábiles adicionales

- Recibirás guía de paquetería y liga para seguimiento al mismo correo registrado en el pedido, una vez finalizado el tiempo de procesamiento 

- Enviamos a través de las paqueterías: Fedex, 99 minutos o Redpack, (envío gratis incluido en la compra), las cuales tardan entre 2 (DOS) y 5 (CINCO) días dependiendo del destino.

*En caso de zonas alejadas o extendidas el envío puede tardar días adicionales que dependen de los procesos internos de las paqueterías.

**Para solicitud de un envío Express o por otra paquetería puedes cotizar en el momento de la compra, donde te confirmaremos valor y tiempo estimado 

- Nuestro horario de atención (tienda on line, Redes sociales, Whatsapp y soporte telefónico) 

• Lunes a Viernes 9:00 am – 7:00 pm (Hora CDMX)

• Sábado 9:00 am – 3:00 pm (Hora CDMX)

*Con excepción de días feriados de México

- Todos nuestros materiales se trabajan sobre pedido en la medida que se confirma el pago y especificaciones

- Los precios publicados en Tienda On Line y catálogos están en Pesos Mexicanos, el costo del envío está incluido para compras superiores a $2.000 luego de descuentos y promociones

- En caso de recibir un paquete dañado y/o con piezas dañadas, faltantes o erróneas, notificarnos  proporcionando fotos del paquete y de las piezas en un periodo de 5 (CINCO) días hábiles posterior a su recepción.

*Nuestro equipo de Servicio al cliente se encargará de resolver y ofrecer las soluciones disponibles

**En caso de cambio de alguna de las piezas o accesorios te proporcionaremos guia de paquetería para envío, a cargo de Sensorial Emotions

- Los pedidos son compras finales que se envían a producción luego de confirmación del cliente, razón por la cual un pedido en procesamiento NO puede aceptarse modificaciones o cancelaciones.

- En caso de que quieras hacer devolución de un producto tienes 10 (DIEZ) días hábiles para resolver temas relacionados con la insatisfacción del producto debido al proceso de elaboración artesanal, NO aceptamos devoluciones por desestimiento de la compra.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Debido a nuestros procesos, NO es posible realizar cambios pasados 48 horas a la confirmación del pedido, ya que este se encontrará en producción.

Para asesoría con tu compra puedes contactarnos para que estes seguro del pedido que estas realizando.

*En caso de realizar algún cambio a tu pedido, cancelaremos el inicialmente proporcionado y se generara uno nuevo, empezando de nuevo los días hábiles de procesamiento del mismo.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Tan pronto detectes error en la dirección de tu pedido o necesites hacer cambio en el domicilio contáctanos de inmediato, podremos actualizar los datos hasta en los 5 (CINCO) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.

¿Dónde producen los materiales?

Las piezas son elaboradas artesanalmente, cuidando cada uno de los detalles. Los talleres de producción están en Toluca, Estado de México

¿Manejan Meses Sin Intereses?

Si, manejamos 3 MSI en compras superiores a $2.000. Aceptamos Tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express; a través de Mercado Pago o Pay Pal, medios de pago disponibles en nuestra página o a través de ligas de pago que se envían por Redes sociales.

Para acceder a los MSI selecciona Mercado Pago o Pay Pal luego de ingresar especificaciones del pedido y datos de envío, serás redirigido a la página de las pasarelas de pago; luego de digitar los datos de tu tarjeta el sistema reconocera los 3 MSI.

¿Tienen tienda física?

Aun no tenemos tienda física, por ahora podrás encontrarnos en nuestra tienda on line www.sensorialemotions.com.mx, Amazon y Mercado Libre. Próximamente estaremos anunciando acerca de espacios de exhibición y bazares donde podrás ven en físico nuestros productos.

¿Manejan stock o todos es sobre pedido?

Estamos en producción continua de stock y despacho constante de pedidos, manejamos algo de stock de los productos mas vendidos. Generalmente tardamos 10 (DIEZ) días hábiles procesando el pedido, si logramos tener antes el pedido te notificamos al correo.

Si requieres un pedido en menor tiempo de producción contáctanos y revisamos disponibilidad según la carga de trabajo.

¿Qué hacer si alguno de los productos esta desnivelado?

Todas las piezas son realizadas a mano, pieza a pieza. En la elaboración de productos artesanales las piezas pueden presentar pequeñas diferencias, pero no son significativas como para que el articulo no funcione de manera apropiada y segura. Todas nuestras piezas son armadas y probadas antes del envío.

¿Manejan descuentos por mayoreo o distribuidores?

Nuestros precios son muy competitivos, por compra de mas de 3 piezas en el mismo envío podremos revisar un descuento el cual dependerá del tipo de producto, medio de pago y código postal de envío.

Que precauciones de uso tienen?

- Las partes de madera cuentan con variaciones de color o nudos debido al uso de madera de pino, ya que son elaboradas artesanalmente

- Las partes de madera barnizadas son aptas para uso con agua pero es recomendable no dejarlos expuestos a líquidos por mucho tiempo para no dañarlas y secarlas después de su uso

- La madera no está preparada para permanecer en exteriores sin tratamientos especiales, si es necesario usar al exterior debe ser temporal ya que exposición prolongada al sol y agua deteriora el material y acabado, además de disminuir el tiempo de vida

- La limpieza de los productos debe realizarse con un trapo seco, en caso de limpieza profunda se puede usar un trapo húmedo supervisando que al final se seque la superficie

- Se sugiere el uso de plumones y pinturas a base de agua, en caso de usar pinturas acrílicas o plumones de tinta permanente se requiere limpiar y secar de inmediato, ya que estos materiales pueden dejar manchas que posteriormente no se van a poder retirar

- Las superficies de metacrilato: cajas de luz y pizarrones son resistentes pero delicadas si se limpian o usan líquidos o sustancias abrasivas

Que cubre la garantía?

- Daños en las partes o materiales que son utilizados en la mesa, bandejas plásticas y tapas

- Daños y defectos por mal trato, golpes o abolladuras por parte de las paqueterías

- No contamos con reembolsos o devoluciones, solo hacemos cambios por defectos o daño por mal manejo de la paquetería

Que no cubre la garantía?

- Daños de los materiales ocasionados por agua, líquidos de limpieza o abrasivos

- Las tapas de las mesas sensoriales no son resistentes al agua, no hay garantía o devolución por uso con agua de este material

- Piezas forzadas o lisas por uso de herramientas diferentes a las sugeridas, o por forcejeo de las piezas para ajustar

- Manchas de plumones permanentes, pinturas acrílicas o con componentes permanentes

- Daños por mal uso

¿Como hago un reclamo por mal trato por parte de la paquetería?

Para reclamo por daños efectuados por la paquetería, en el momento de recibir el pedido enviar a sensorialemotions@gmail.com o al Whatsapp +52 55 7946 0092; solicitud de revisión de la entrega con foto de la caja al ser recibida, material o parte dañada.

El tiempo máximo para efectuar reclamos sobre paquetería es de 5 (CINCO) días hábiles una vez recibida la confirmación de recibido.

*Aunque buscaremos la forma de solucionar el tema de las piezas o accesorios mal tratados, es necesario esta información para la reclamación con la paquetería.

Como hago un reclamo por defecto de alguna parte o accesorio?

Para reclamo por defecto de alguna parte o accesorio es aplicable durante los 8 (OCHO) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, pasado este periodo de tiempo no hay reclamos por garantía.

*En temporada de Navidad y Reyes el periodo aplicable para evaluación de garantías se extiende a 15 (QUINCE) días hábiles.

- La garantía aplica para el reemplazo físico de la pieza dañada

- En caso de hacer devolución de una parte por defecto o daño de paquetería nos hacemos cargo de cubrir el envío, el cambio o devolución incluirá una guía ya pagada​

¿Cual es el proceso si me llega un pedido o parte de el que no es lo que pedí?

Para reclamo por productos, piezas o accesorios erróneos o diferentes a los solicitados, en el momento de recibir el pedido enviar a sensorialemotions@gmail.com o al Whatsapp +52 55 7946 0092; solicitud de cambio con fotos de los elementos recibidos.

El tiempo máximo para efectuar reclamos sobre paquetería es de dos 5 (CINCO) días hábiles una vez recibida la confirmación de recibido.

*En temporada de Navidad y Reyes el periodo aplicable para reporte de piezas erróneas se extiende a 15 (QUINCE) días hábiles.

Cuentan con envíos a nivel nacional?

Contamos con envíos a toda la República Mexicana, el costo del envío de los productos está incluido para compras superiores a $2.000 luego de descuentos y promociones, excepto zonas de difícil acceso o extendidas donde puede generarse un costo extra.

*Con tu CP te confirmamos el costo extra.

Cual es el costo de envio para pedidos inferiores a $2.000?

El costo nacional de envio es $179

*Envio regular por Fedex, 99 minutos o Redpack, dependiendo de la zona de cobertura y codigo postal

**Zonas extendidas tendran un costo adicional a confirmar en el momento de la compra

Que paqueterías usan?

El envío gratis incluido es por las paqueterías Fedex - 99 minutos – Redpack en envío regular, dependiendo de la zona de cobertura.

*En caso de requerir un envío Express o por una paquetería diferente te cotizamos el valor adicional el cual deberá ser pagado junto con el pedido.

**El valor del envío no esta sujeto a descuentos ni promociones, ya que trasladamos el valor cobrado por las mismas.

Cuanto tarda en llegar el pedido?

Los pedidos tardan 10 (DIEZ) días hábiles en ser procesados y estar listos para su envío, en algunas ocasiones podrán tomar menos tiempo ya que tenemos stock disponible de algunos productos.

El envío por parte de la paquetería tarda de 2 (DOS) – 5 (CINCO) días, el plazo de entrega es estimado no podemos garantizar entregas ya que pueden estar sujetos a factores externos a nosotros.

Zonas extendidas y alejadas pueden llegar a tardar tiempo adicional y es manejo directo de la paquetería.

*Tener en cuenta que las paqueterías no recolectan, entregan u operan los domingos

**En temporada de Hot Sale, Dia del Niño, Buen Fin, Black Friday, Navidad y Reyes las paqueterías pueden llegar a saturarse y tomar días adicionales que se salen de nuestro control, de nuestra parte tendrás acompañamiento hasta que el envío este en tus manos.

¿Cuando tengo conocimiento del envío de mi pedido?

Cuando el pedido esté listo te notificamos al correo electrónico notificado en el momento de la compra, donde te enviaremos la guía de paquetería y liga de seguimiento; para que puedas hacer rastreo directo en la página de la paquetería con el número de guía.

Como es el proceso de entrega de la paquetería?

La paquetería hace 2 intentos de entrega del pedido, en un horario abierto de 9:00 a 19:00 por lo que es importante que en caso de que no exista un sitio de recepción de pedidos, alguien permanezca en el domicilio.

Al ser un proceso administrado por la paquetería que es un proveedor externo a nosotros, nos es imposible programar fecha / hora exacta de entrega; ya que hace parte de las rutas de entregas que cada de ellas manejan.

*En el caso de edificios o condominios la paquetería entrega en planta baja

¿Que pasa si la paquetería no pudo hacer la entrega?

Si el pedido no se puede entregar por parte de la paquetería por error en los datos proporcionados en el momento de la compra o por no lograr contacto para la entrega y es devuelto a nuestra bodega, los gastos adicionales de un segundo envío serán asumidos por el cliente.

¿Que pasa si mi pedido se retrasa en entrega?

Cuando un pedido se retrasa en entrega por parte de la paquetería, agradecemos comprendas que hace parte de los procesos de un tercero que no manejamos directamente.

De todas formas, nuestro equipo de Servicio al cliente hará todo lo necesario con la paquetería y/o empresas logísticas con las que trabajamos para que lo recibas rápidamente; nos encargamos de apoyar el proceso hasta que esté en tus manos.

Por políticas de seguridad de las paqueterías reclamos directos solo las puede hacer el usuario a quien va a nombre la guía, así que acelerar el proceso que nos apoyes haciendo la reclamación directamente; nosotros por nuestra parte adelantamos con nuestros asesores corporativos.

Que medios de pago reciben?

- Tarjeta de débito y crédito a través de Paypal y/o Mercado Pago (3 MSI)

- Caja de ahorro, pago de apartado y pagos quincenales; posterior al último pago se coordina el envío

- Oxxo y transferencia bancaria

MARTHA LILIANA HERNANDEZ

Banco SCOTIABANK

Cuenta 25603910582

Clabe 0441 8025 6039 105826

Tarjeta debito 4043 1300 0636 6088

Una vez hecho el pago enviar el comprobante a sensorialemotions@gmail.com

Que tarjetas de crédito aceptan para Meses sin interés?

Cualquier tarjeta de crédito Visa, Master Card o American Express emitida por los siguientes bancos: Afirme, American Express, Banbajio, Banco Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banejercito, Banorte, Banregio, BBVA, Citibanamex, Falabella, HSBC, Inbursa, Invex, Konfio, Liverpool, Santander, Scotiabank.

*Cualquier cambio o modificación en las tarjetas de crédito y bancos que aplican para Meses sin interés queda sujeto a definiciones de Mercado Pago y/o Pay Pal

Me pueden generar factura?

Si, para generar factura por favor manda tus datos fiscales, numero de orden y tipo de gasto a sensorialemotions@gmail.com. Estarás recibiendo tu factura en 24 horas.